ORGANISME DE FORMATION À TOULOUSE

Tout d’abord l’assistant import/export doit tenir compte des objectifs de rentabilité de l’entreprise. Il coordonne et gère les opérations administratives, logistiques à l’international. De plus, dans le respect de la législation, l’assistant import-export veille au bon déroulement du traitement et du suivi des commandes depuis l’élaboration de l’offre au client. Mais aussi la consultation de fournisseurs jusqu’à la livraison et au paiement des prestations.

D’un côté à l’import, l’assistant import-export est l’interface avec les fournisseurs. Il réalise les consultations, participe à l’analyse des offres, passe les commandes… Mais aussi il suit l’avancement de la production et l’expédition des marchandises jusqu’à leur dédouanement et leur livraison.

D’un autre côté à l’export, l’assistant participe à l’élaboration des offres commerciales et coordonne l’exécution des contrats. Et cela depuis la commande jusqu’à la livraison et au paiement. Il assure la gestion des dossiers clients et les relations avec les réseaux de distribution. Pour garantir la bonne exécution des contrats de vente, il collabore avec les différents services opérationnels de l’entreprise. Aussi, l’import/export s’assure de la mobilisation de tous les services de l’entreprise et des partenaires extérieurs. Cela pour respecter les délais et la qualité du produit, garantir le règlement de la prestation vendue et la satisfaction du client.

En cas de litige, l’assistant import-export est l’interlocuteur administratif du client ou du fournisseur. Il joue un rôle déterminant dans le relais de l’information aux différentes parties impliquées et la résolution du litige.

L’assistant import-export exerce son emploi de façon autonome en suivant la politique commerciale de l’entreprise à l’international, les procédures mises en place et en rendant compte de son activité à son supérieur hiérarchique. Celui-ci peut être directement rattaché au directeur ou responsable commercial export et/ ou import. Mais également exercer son emploi sous la responsabilité d’un responsable administration des ventes, d’un responsable service clients ou d’un responsable logistique. De plus, il travaille fréquemment en binôme avec un responsable de zone. Dans une petite structure, l’assistant reporte directement au dirigeant de l’entreprise.

Dans le cadre des échanges avec la clientèle, les fournisseurs et les partenaires de l’entreprise, l’assistant import-export communique principalement par courriel, téléphone, messagerie instantanée et visioconférence. Il utilise la langue anglaise au quotidien, à l’écrit comme à l’oral. Selon l’implantation et les zones géographiques d’intervention de l’entreprise, la connaissance d’une ou plusieurs autres langues étrangères peut représenter un atout. L’emploi nécessite la maîtrise, en français et en anglais, du vocabulaire technique propre au commerce international et des notions de géopolitique associée à l’internationalisation des échanges commerciaux.

Les horaires de travail de l’assistant import-export sont généralement réguliers. Toutefois, les contraintes liées à la distance imposent souvent la mise en place d’une organisation de travail qui tient compte des décalages horaires. Si il exerce généralement ses activités de façon sédentaire par exemple. L’assistant import-export peut être amené à se déplacer à l’étranger, particulièrement à l’occasion de manifestations commerciales. La « relation client » et l’approche interculturelle sont des dimensions essentielles de son métier.

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